Unidad 7 : Diferentes técnicas de investigación de usuarios
El artículo de esta unidad se centra en los tests de usuarios como técnica de evaluación de la usabilidad de páginas web.
El objetivo principal de un test de usuarios es identificar los posibles problemas de usabilidad y extraer conclusiones a partir de los resultados obtenidos. Se debe averiguar la eficacia, eficiencia y satisfacción del sistema de información para el usuario.
La eficacia se consigue cuando el usuario logra acceder a la información que buscaba. La eficiencia es la cantidad de esfuerzo que le ha supuesto al usuario llegar a esta información, tiempo, número de clicks, etc. Y la satisfacción se refiere al sentimiento que tiene el usuario después de realizar la tarea.
Existen distintas formas de realizar un test de usuario. Una de ellas es haciendo un test orientado a tareas (“Task oriented”), donde el usuario deberá hacer algunas tareas previamente diseñadas y los expertos analizarán sus procesos. También se pueden realizar tests “Think aloud”, donde los usuarios van diciendo lo que piensan y sienten en cada momento del test. Otra técnica sería la realización de tests en remoto, a través del ordenador. Esta técnica requiere un software especializado y concreto que permite registrar los movimientos de los usuarios por la página web desde su casa. Y por último, se puede utilizar la técnica “Voice of costumer”, que está destinada a conocer al usuario visitante, a conocer su propósito y si lo ha conseguido. Se utilizan usuarios que han entrado de manera espontánea a la página web y se le realizan preguntas acerca de su visita con el fin de averiguar información sobre la usabilidad del sistema.
Referencia bibliográfica
Javier Darriba. Artículo 9.7 Diferentes técnicas de investigación de usuarios [en línea]. En Cristòfol Rovira; Lluís Codina (dir.). Máster en Documentación Digital. Barcelona: Área de Ciencias de la Documentación. Departamento de Comunicación Audiovisual. Universidad Pompeu Fabra, 2009. <https://www.documentaciondigital.org>.