Unidad 5 : Evaluación experta de la usabilidad en sitios web

El resumen de esta unidad introduce al alumno en el tema de la experiencia de usuario. Ésta se convierte en clave a la hora de analizar la usabilidad de los sistemas de información y extraer conclusiones acerca de los cambios que éstos precisan.

Existen distintos métodos que permiten evaluar el nivel de experiencia de usuario de un sitio  web, ya sea a través de usuarios reales o expertos en usabilidad.

Las evaluaciones heurísticas son las que llevan a cabo los expertos en usabilidad a partir de principios establecidos por la disciplina Interacción Persona-Ordenador (IPO), explicada en otras unidades de este módulo.

Estas evaluaciones pueden hacerse analizando secciones concretas (bajo nivel), o sobre la totalidad de toda la web (alto nivel).

Existen varias teorías acerca de lo que se ha de evaluar en una página web para ver su grado de usabilidad, es decir, los principios que han de cumplir. Algunos de los expertos más importantes han sido Jakob Nielsen y Rolf Molich, Tognazzini, Instone o Schneiderman.

Algunas ventajas de las evaluaciones heurísticas es que son más económicas, requieren menos tiempo y esfuerzo de preparación y son más fáciles de realizar. Pero también tienen algunos inconvenientes como que es necesario contar con varios expertos en usabilidad, la dificultad que conlleva aislar la subjetividad y la problemática a la hora de estandarizar, categorizar y priorizar los cambios de diseño.

Referencia bibliográfica

Mònica Zapata. Artículo 9.5 Evaluación experta de la usabilidad en sitios web [en línea]. En Cristòfol Rovira; Lluís Codina (dir.). Máster en Documentación Digital. Barcelona: Área de Ciencias de la Documentación. Departamento de Comunicación Audiovisual. Universidad Pompeu Fabra, 2009. <https://www.documentaciondigital.org>.